سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال:

 

1. عدم إمكانية الإرجاع في الحالات التالية:

~         إذا خرج المنتج من نطاق التبريد القياسي للتخزين.

~         إذا تم استلام المنتج ولم يتم الإبلاغ عن أي تلف أو عيوب قبل مغادرة مندوب التوصيل.

~         إذا لم يتجاوب العميل مع مندوب التوصيل عند محاولة التواصل لتأكيد الاستلام.

2. إمكانية الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

~         إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للمواصفات، بشرط الإبلاغ عن ذلك قبل مغادرة مندوب التوصيل.

3. طرق استرداد المبلغ:

~         يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.

~         في حالة الدفع ببطاقة الائتمان، قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل (حسب البنك).

4. المنتجات المشتراة عبر برنامج التقسيط:

~         لا يمكن إرجاعها، ولكن يمكن استبدالها بمنتجات أخرى بنفس القيمة أو أعلى (وفقًا للشروط المذكورة أعلاه).

ملاحظة: 

~         نحرص على التواصل معكم قبل التوصيل لتأكيد الاستلام. في حال عدم التجاوب، يعتبر المنتج مسلَّمًا ولا يمكن إرجاعه.

 

 

Return and Replacement Policy:

    Non-Returnable Cases:

·         If the product has been exposed to temperatures outside the standard refrigeration storage range.

·         If the product was received without reporting any damage or defects before the delivery representative left.

·         If the customer fails to respond to the delivery representative’s attempt to confirm receipt.

    Eligible for Return/Replacement:

·         If the product is damaged, defective, or does not match the specifications, provided this is reported before the delivery representative leaves.

    Refund Methods:

·         Refunds will be issued using the original payment method.

·         For credit card payments, refunds may take 7 to 14 business days (depending on the bank).

    Installment Purchase Products:

·         They cannot be returned but can be replaced with products of equal or higher value (subject to the above conditions).

Note:

·         We ensure contact before delivery to confirm availability. If the customer does not respond, the product is considered delivered, and returns will not be accepted.